Kontakt & Support

Gerät auswählen,
per E-Mail beraten lassen. Bestellung prüfen, Ticket erstellen.

Sie möchten einen dedizierten Cloud-Mac mieten? Senden Sie uns Angaben zu Workload, Standort und Laufzeit. Haben Sie bereits bestellt? Prüfen Sie Gerät und Bestellung im Kundenportal und erstellen Sie dort ein Supportticket zur Bestellung.

Cloud-Mac mieten Zum Kundenportal

Sie erreichen uns auf zwei Wegen: support@viewmini.com und über Supporttickets im Kundenportal. Es gibt keine festgelegte Antwortzeit; den aktuellen Stand entnehmen Sie der E-Mail-Antwort oder dem Ticketverlauf.

Supportweg finden 02 / 02
01
Noch keine Bestellung

Beschreiben Sie Einsatz, gewünschten Standort, voraussichtliche Laufzeit und benötigte Ausstattung.

Support-E-Mail
02
Bestellung vorhanden

Öffnen Sie die Bestellung und ergänzen Sie Zeitpunkt und anonymisierte Fehlermeldungen.

Supportticket im Kundenportal

Geben Sie Zugangsdaten nicht auf öffentlich zugänglichen Seiten ein. Maßgeblich sind die Geräte- und Bestellinformationen im Kundenportal.

Zuerst den passenden Weg wählen

In welcher Phase tritt das Problem auf?

Solange das passende Gerät noch nicht feststeht, beraten wir Sie gern per E-Mail. Bei Problemen nach der Bereitstellung – etwa mit Verbindung, Build oder Zahlungsstatus – erstellen Sie das Ticket direkt zur Bestellung. So bleiben Gerätedetails und Problem an einem Ort.

Beratung vor der Bestellung: E-Mail senden

Schreiben Sie uns, ob Sie Xcode für die tägliche Entwicklung, CI-Builds oder Experimente mit Apple Silicon nutzen. Nennen Sie außerdem parallele Aufgaben, die voraussichtliche Nutzungsdauer und den gewünschten Standort. Wenn Sie bei Arbeitsspeicher oder Speicherplatz noch unsicher sind, beschreiben Sie einfach den Umfang Ihres Projekts.

Senden Sie Ihre Nachricht an support@viewmini.com. Eine feste Antwortzeit für E-Mails ist nicht angegeben. Maßgeblich ist die tatsächliche Antwort auf Ihre Nachricht.

E-Mail zur Geräteauswahl verfassen

Problem mit einer Bestellung: Ticket erstellen

Melden Sie sich im Kundenportal an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und prüfen Sie Modell, Standort und Verbindungsdaten. Erstellen Sie anschließend dort ein Supportticket. Beschreiben Sie Probleme mit der Verbindung, fehlerhafte Builds sowie Fragen zu Rechnung oder Zahlungsstatus am besten direkt zur Bestellung.

Notieren Sie den Zeitpunkt des Problems, bereits durchgeführte Schritte und anonymisierte Protokolle. Bearbeitungsstand und Antworten finden Sie im Kundenportal; eine feste Antwortzeit ist nicht vorgesehen.

Anmelden und Ticket erstellen
E-Mail für die Beratung

Beschreiben Sie Ihren Gerätebedarf in einer E-Mail.

Die Felder unten bereiten den E-Mail-Text nur in Ihrem Browser vor. Über die Schaltfläche wird Ihre E-Mail-Anwendung auf dem Gerät geöffnet; es wird kein Online-Formular an diese Website übermittelt. Dort können Sie den Text prüfen und ändern, bevor Sie die E-Mail selbst versenden.

  • Beschreiben Sie den konkreten Arbeitsablauf, etwa Projekt-Builds, die Zahl paralleler Runner oder die auszuführenden Modelle.
  • Wählen Sie den gewünschten Standort aus: Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong oder US-Ostküste. Wenn Sie noch unsicher sind, nennen Sie die Zeitzone Ihres Teams.
  • Geben Sie die Laufzeit in Tagen, Wochen, Monaten oder Quartalen an. Die genauen Spezifikationen und Preise der drei Gerätekonfigurationen finden Sie auf der Tarifseite.
Modell und Preise prüfen

Beratungsanfrage vorbereiten

Felder mit Sternchen sind Pflichtfelder. Bei den übrigen können Sie „Noch offen“ eintragen.

Geben Sie keine Kontopasswörter, privaten Schlüssel oder Zugriffstoken in Ihrer E-Mail an. Lesen Sie vor dem Absenden unsere Datenschutzerklärung.

E-Mail direkt verfassen
Informationen zur Fehleranalyse bei Bestellungen

Prüfen Sie vor dem Ticket diese drei Informationsgruppen.

Wählen Sie im Kundenportal die betreffende Bestellung aus. So ist klar, auf welches Gerät sich Ihre Problembeschreibung bezieht. Die folgende Checkliste hilft bei der Fehlersuche. Zugangsdaten müssen nicht öffentlich gemacht werden; vollständige Zertifikate oder Token gehören nicht ins Ticket.

  1. 01 Gerät bestimmen

    Nennen Sie das Modell und den Standort der Bestellung. Geben Sie an, ob das Problem bei der SSH-Verbindung, in der grafischen Oberfläche, beim Xcode-Build oder bei einem anderen Vorgang auftritt.

  2. 02 Zeitpunkt angeben

    Nennen Sie Zeitpunkt und Zeitzone des Problems, ob es sich reproduzieren lässt und bei welchem Schritt der letzte erfolgreiche Vorgang stattfand. Den Status im Hintergrund müssen Sie nicht erraten.

  3. 03 Bisherige Schritte und Ergebnisse

    Beschreiben Sie die bereits ausprobierten Schritte und zitieren Sie die Fehlermeldung so weit, dass sich das Problem erkennen lässt. Entfernen Sie vor dem Senden von Protokollen Token, Zertifikate, private Schlüssel und personenbezogene Daten.

Im Kundenportal Supportticket erstellen Hilfe zu Verbindungs- und Buildproblemen
Zahlungsfragen

Prüfen Sie zuerst die Bestellung, dann melden Sie das Zahlungsproblem.

Alle Preise werden in USD abgerechnet. Wir akzeptieren USDT-TRC20 sowie Visa, Mastercard und Amex über Stripe. Welche Zahlungswege bei der Bestellung tatsächlich verfügbar sind, zeigt das Backend an. Auf der Tarifseite stehen die Listenpreise; den Status einzelner Zahlungen finden Sie in den Bestell- und Rechnungsdaten im Kundenportal.

Weicht der Bestellstatus von Ihrer Erwartung ab, erstellen Sie ein Ticket zur Bestellung. Nennen Sie die Bestellnummer, die Zahlungsmethode und den angezeigten Status. Übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Wallet-Schlüssel oder sensiblen Zahlungsdaten über öffentliche Seiten.

Bestellung im Kundenportal prüfen
Selbst prüfen, ohne auf eine Antwort zu warten

Diese Punkte können Sie zuerst selbst prüfen.

Gibt es noch keine zugehörige Bestellung, prüfen Sie zunächst Ausstattung und Laufzeit. Haben Sie das Gerät bereits erhalten, gehen Sie zuerst die Verbindungsschritte durch. Wenn die Selbsthilfe nicht weiterhilft, wenden Sie sich mit den bereits geprüften Punkten an den Support.

Ausstattung und Laufzeit prüfen

Vergleichen Sie Prozessor, Arbeitsspeicher und Speicherplatz der drei Apple-Silicon-Konfigurationen sowie die genauen USD-Preise für Tag, Woche, Monat und Quartal.

Mietpläne ansehen

Verbindung und Builds prüfen

Gehen Sie die Verbindungsdaten, den SSH-Schlüssel, die Host-Identität und die Toolchain der Reihe nach durch. Notieren Sie Fehlermeldungen, die sich reproduzieren lassen.

Verbindungshilfe lesen

Häufige Fragen

Erfahren Sie, ob das Gerät dediziert ist, welche Standorte und Laufzeiten verfügbar sind und welche Speicheroptionen Sie wählen können.

Häufige Fragen lesen
Jetzt loslegen

Bedarf geklärt? Wählen Sie Gerät und Laufzeit.

Prüfen Sie nach der Bestellung im Kundenportal Ihre Bestellung, Verbindungsdaten und späteren Supporttickets. Maßgeblich ist der jeweils aktuelle Status im Kundenportal.

Cloud-Mac mieten Tarife und Preise prüfen