Contact et assistance

Choisissez votre Mac par e-mail.
Pour une commande, ouvrez un ticket.

Vous souhaitez louer un Mac dans le cloud dédié ? Indiquez-nous votre charge de travail, la région et la durée souhaitées. Vous avez déjà commandé ? Vérifiez d’abord l’appareil et la commande dans la console, puis ouvrez un ticket technique depuis la commande concernée.

Louer un Mac dans le cloud Accéder à la console

Deux moyens de nous contacter : support@viewmini.com et les tickets dans la console. Aucun délai de réponse fixe n’est annoncé ; suivez les échanges par e-mail ou dans l’historique du ticket.

Orientation des demandes 02 / 02
01
Pas encore de commande

Indiquez votre usage, la région souhaitée, la durée prévue et les caractéristiques nécessaires.

E-mail d’assistance
02
Commande existante

Ouvrez la commande concernée et joignez l’heure de l’incident et un message d’erreur expurgé.

Ticket dans la console

Ne saisissez pas vos identifiants de connexion sur une page publique. Les informations de la console font foi pour l’appareil et l’état de la commande.

Choisir le canal

À quelle étape le problème survient-il ?

Si vous n’avez pas encore choisi d’appareil, l’e-mail est le bon moyen d’échanger sur la configuration. Après la livraison, pour un problème de connexion, de compilation ou de paiement, ouvrez un ticket depuis la commande : les informations de l’appareil et du problème resteront réunies.

Avant la commande : choisir sa configuration par e-mail

Précisez si votre usage concerne le développement quotidien avec Xcode, des compilations CI ou des tests sur Apple Silicon. Indiquez le nombre de tâches en parallèle, la durée d’utilisation estimée et la région souhaitée. Si vous hésitez sur la mémoire ou le stockage, décrivez simplement la taille de votre projet.

Envoyez votre message à support@viewmini.com. Aucun délai de réponse fixe n’est annoncé pour les e-mails ; fiez-vous à la réponse reçue.

Préparer une demande de conseil

Pour une commande : ouvrir un ticket

Connectez-vous à la console, ouvrez la commande concernée et vérifiez le modèle, la région et les informations de connexion. Soumettez ensuite un ticket depuis la console. Pour un échec de connexion, une anomalie de compilation ou une question de facturation ou de paiement, précisez le problème dans le ticket lié à la commande.

Notez l’heure de l’incident, les étapes déjà essayées et les journaux expurgés. Consultez la console pour suivre le traitement du ticket et les réponses ; aucun délai fixe n’est garanti.

Se connecter et ouvrir un ticket
Préparer votre e-mail de demande

Décrivez clairement vos besoins dans un e-mail.

Les champs ci-dessous servent uniquement à préparer le contenu de l’e-mail dans votre navigateur. Le bouton ouvre l’application de messagerie de votre appareil : aucune demande n’est envoyée à ce site. Vous pourrez vérifier et modifier le message avant de l’envoyer vous-même.

  • Décrivez votre usage concret : compilation de projets, nombre de Runner en parallèle ou modèles à exécuter.
  • Choisissez une région parmi Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et côte est des États-Unis. En cas de doute, indiquez le fuseau horaire de votre équipe.
  • Indiquez une durée à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre. Consultez la page des offres pour connaître les caractéristiques et les prix des trois configurations.
Vérifier les modèles et les prix

Préparer votre demande avant achat

Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Pour les autres, vous pouvez indiquer « À définir ».

Ne communiquez pas de mot de passe, de clé privée ni de jeton d’accès dans votre e-mail. Avant de l’envoyer, consultez notre politique de confidentialité.

Rédiger un e-mail
Informations de diagnostic pour une commande

Avant d’ouvrir un ticket, vérifiez ces trois éléments.

Sélectionnez la commande concernée dans la console pour fournir le contexte précis de l’appareil. La liste ci-dessous aide à diagnostiquer le problème. Ne communiquez pas vos identifiants de connexion et ne joignez pas de certificat ou de jeton complet.

  1. 01 Identifier l’appareil

    Indiquez le modèle et la région associés à la commande, puis précisez si le problème survient lors d’une connexion SSH, dans l’interface graphique, pendant une compilation Xcode ou lors d’une autre opération.

  2. 02 Préciser l’heure

    Indiquez l’heure et le fuseau horaire de l’incident, s’il est reproductible et à quelle étape remonte la dernière opération réussie. Inutile de spéculer sur l’état des systèmes en arrière-plan.

  3. 03 Joindre les résultats du diagnostic

    Décrivez les étapes déjà essayées et copiez les messages d’erreur pertinents. Avant d’envoyer des journaux, supprimez les jetons, certificats, clés privées et données personnelles.

Ouvrir la console et soumettre un ticket Consulter le guide de dépannage des connexions et compilations
Questions de paiement

Vérifiez la commande avant de signaler un problème de paiement.

Tous les prix sont facturés en USD. Les paiements acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex traités par Stripe. Les moyens effectivement disponibles au moment de la commande sont ceux indiqués par le système. La page des offres présente les tarifs ; pour une transaction, fiez-vous à la commande et aux factures dans la console.

Si l’état de la commande ne correspond pas à vos attentes, ouvrez un ticket depuis celle-ci et indiquez son identifiant, le moyen de paiement et l’état constaté. N’envoyez pas sur une page publique votre numéro de carte complet, vos clés de portefeuille ni les données sensibles de paiement.

Vérifier la commande dans la console
Sans attendre de réponse

Vérifiez d’abord ces éléments par vous-même.

Si aucune commande n’est encore associée au problème, vérifiez les caractéristiques et la durée de location. Si vous avez déjà reçu l’appareil, commencez par suivre les étapes de connexion. Si les ressources d’aide ne suffisent pas, contactez l’assistance en précisant les vérifications déjà effectuées.

Vérifier la configuration et la durée

Comparez les puces, la mémoire et le stockage des trois configurations Apple Silicon, ainsi que leurs tarifs exacts en USD à la journée, à la semaine, au mois et au trimestre.

Voir les offres de location

Dépanner une connexion ou une compilation

Vérifiez dans l’ordre les informations de connexion, la clé SSH, l’identité de l’hôte et la chaîne d’outils. Conservez un message d’erreur reproductible.

Consulter l’aide à la connexion

Consulter les questions fréquentes

Vérifiez rapidement si l’appareil est dédié, les régions et durées disponibles, et les options de stockage.

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Prêt à commencer ?

Votre besoin est défini ? Choisissez votre appareil et la durée.

Après la commande, vérifiez dans la console les détails de la commande, les informations de connexion et les éventuels tickets. L’état disponible est celui renvoyé en temps réel par la console.

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