導入相談：メールで問い合わせ
Xcodeでの日常開発、CIビルド、Apple Siliconでの実験など、用途をお知らせください。並行して実行するタスク数、想定利用時間、希望地域もご記入ください。メモリやストレージの容量が決まっていない場合は、プロジェクトの規模をお知らせいただければ大丈夫です。
次の宛先にメールをお送りください： support@viewmini.com。メールの返信時間は定めていません。実際のメール返信をご確認ください。
お問い合わせ・サポート
メールで機種を相談。
メールで機種を相談。
注文後はチケットを送信。
専有クラウドMacのレンタルをご検討中ですか？用途、希望地域、利用期間をお知らせください。ご注文済みの場合は、まずコンソールで機器と注文内容を確認し、該当する注文から技術サポートチケットをお送りください。
お問い合わせ方法は2つです：support@viewmini.com またはコンソールのサポートチケットをご利用ください。返信時間は定めていません。進捗はメールの返信またはチケットの記録でご確認ください。
お問い合わせの振り分け
02 / 02
01
注文前の方
サポートメール
用途、希望地域、利用期間、必要なスペックをお知らせください。
02
注文済みの方
コンソールのチケット
該当する注文を開き、発生時刻と個人情報を伏せたエラー情報を添えてください。
接続情報を公開ページに入力しないでください。実際の機器や注文の状態は、コンソールに表示される情報をご確認ください。
まず窓口を選ぶ
どの段階でお困りですか？
機器がまだ決まっていない場合は、メールで機種選びをご相談ください。利用開始後に接続、ビルド、支払い状況などの問題が発生した場合は、注文からチケットを送信すると、機器情報と問題をまとめて確認できます。
注文後の問題：チケットを送信
コンソールにログインし、該当する注文で機種、地域、接続情報を確認してから、サポートチケットを送信してください。接続エラー、ビルドの異常、請求や支払い状況については、注文情報とあわせてお知らせください。
問題が発生した時刻、試した手順、個人情報を伏せたログをご記入ください。対応状況や返信はコンソールの記録でご確認ください。返信時間は定めていません。
導入相談メールの準備
メールで必要な機器を伝える
以下の項目を使って、メールの内容をブラウザー上で整理できます。ボタンをクリックすると、お使いの端末のメールアプリが開きます。このページから情報が送信されることはありません。メールアプリで本文を確認・編集してから、ご自身で送信してください。
- プロジェクトのビルド、Runnerの並行実行数、実行するモデルなど、具体的な用途をお書きください。
- 希望地域はシンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部からお選びください。迷う場合は、チームのタイムゾーンをお知らせください。
- 利用期間は日、週、月、四半期単位でお知らせください。3種類の機器のスペックと価格はプランページをご確認ください。
注文後の問題調査に必要な情報
チケット送信前に、次の3点をご確認ください。
コンソールで該当する注文を選ぶと、問題の説明に機器情報が追加されます。以下の項目は問題の特定に役立ちます。接続情報を公開したり、証明書やトークンをそのままチケットに貼り付けたりしないでください。
-
01
機器を特定する
注文に記載された機種と地域を明記し、SSH接続、グラフィカルインターフェース、Xcodeビルド、その他のどの操作で問題が発生したかをお知らせください。
-
02
発生時刻を記録する
問題が発生した時刻とタイムゾーン、再現するかどうか、最後に正常に完了した操作をお知らせください。バックエンドの状態を推測する必要はありません。
-
03
調査結果を添える
試した手順を記載し、問題の特定に役立つエラーメッセージを抜粋してください。ログを送信する前に、トークン、証明書、秘密鍵、個人情報を削除してください。
支払いに関するお問い合わせ
まず注文を確認してから、支払い状況をお知らせください。
価格はすべてUSDで決済されます。USDT-TRC20、およびStripe経由のVisa / Mastercard / Amexをご利用いただけます。注文時に利用できる決済方法は、バックエンドに表示される内容をご確認ください。プランページには通常価格が表示されます。個別の取引状況は、コンソールの注文・請求記録をご確認ください。
注文状況が想定と異なる場合は、その注文からチケットを送信し、注文ID、支払い方法、表示されている状況をお知らせください。カード番号全桁、ウォレットの秘密鍵、支払い情報の機密部分を公開ページから送信しないでください。
返信を待つ前に
まずご自身で確認できる項目です。
該当する注文がまだない場合は、スペックと利用期間をご確認ください。機器をお持ちの場合は、接続手順に沿って環境をご確認ください。セルフサポートで解決しない場合は、確認した内容を添えてサポートまでご連絡ください。
構成と利用期間を確認
3種類のApple Silicon搭載機器のチップ、メモリ、ストレージと、日・週・月・四半期ごとの正確なUSD価格をご確認ください。
接続・ビルドを確認
接続情報、SSHキー、ホストの識別情報、ツールチェーンの順に確認し、再現可能なエラー情報を保存してください。
よくある質問を見る
機器が専有利用か、利用可能な地域や期間、ストレージの追加オプションを確認できます。
利用を始める
必要な内容が決まったら、機器と利用期間を選びましょう。
注文後は、コンソールで注文内容、接続情報、追加のサポートチケットを確認できます。実際の利用状況は、コンソールに表示される最新情報をご確認ください。