1. 適用範囲
本ポリシーは、ViewMiniの公開ウェブサイトの閲覧、プランやサポート情報の確認、メールでのお問い合わせに伴う情報の取り扱いについて定めています。公開ページを閲覧する場合と、お客様からお問い合わせいただく場合とでは、取り扱う情報が異なります。
ご注文、デバイスの確認、サービスの管理はコンソールで行います。注文やデバイスの記録については、ログイン後に表示される情報をご確認ください。公開ページに接続情報や注文に関する非公開情報が表示されることはありません。
ウェブサイトとコンソールで実際に取り扱うデータ、使用する項目、連携先は、正式公開時の運用設定に基づきます。サービスの手順に変更があった場合は、実際の状況を確認したうえで本ポリシーを更新します。未導入の取り扱い方法を、すでに実施しているかのように記載することはありません。
2. 情報の種類
サポートにお問い合わせいただく際は、返信に必要なメールアドレス、お問い合わせの件名、ワークロードの概要、任意で添付する資料をご提供いただく場合があります。ご注文に関するお問い合わせでは、機種、地域、注文との照合に必要な情報、個人情報を伏せた障害記録などを確認することがあります。
サービスに関するご依頼の対応記録には、サポートのやり取り、問題が発生した時刻、試した対処方法、回答内容が含まれる場合があります。メールやチケットに、パスワード、秘密鍵、トークン、証明書の全文、無関係な個人情報を記載しないでください。
ウェブサイトの運用に必要なアクセスログやエラーログには、リクエスト時刻、アクセスしたページ、問題の調査に必要な技術情報が記録される場合があります。具体的な項目は実際の運用設定に基づきます。本ポリシーでは、収集していない項目を収集対象として記載しません。
3. 利用目的
ご利用前の相談では、ご提供いただいた用途、希望地域、予定利用期間などをもとにニーズを把握し、ご質問に回答します。たとえば、プロジェクトのソースコードやアクセスキーの提出を求めるのではなく、M4とM4 Proの仕様を確認します。
ご注文済みの場合は、注文に関連する必要な情報を使って、選択されたデバイス、利用期間、地域、サービスの状況を確認し、コンソールからのサービス依頼に対応します。利用可能な状況は、コンソールに表示される最新情報と注文内容をご確認ください。
接続やビルドに問題が発生した場合は、ご提供いただいた個人情報を伏せたエラー情報、やり取りの記録、必要な運用ログをもとに原因を調査します。問題に関係のない資料は、調査の前提として必要ありません。ログを送信する前に、認証情報や個人情報を確認し、伏せてください。
4. サービス連携と決済
注文の確定、決済の処理、サービス依頼への対応にあたり、各手続きに必要な情報を、該当するサービスの工程で共有する場合があります。共有する情報は実際の手続きに必要な範囲に限ります。技術的に連携が可能という理由だけで、実際には共有していない情報を共有済みと記載することはありません。
注文はすべてUSD建てです。お支払い方法はUSDT-TRC20、またはStripe経由のVisa / Mastercard / Amexに限られます。決済時に利用できる決済ゲートウェイは、コンソールの表示をご確認ください。
決済情報を入力する前に、決済ページで金額、利用期間、選択した支払い方法をご確認ください。決済や注文状況について確認が必要な場合は、コンソールにログインしてチケットを送信し、取引を特定できる注文情報をお知らせください。公開ページから決済情報の全項目を送信しないでください。
5. 保存と保護
情報は、お問い合わせへの回答、注文の履行、安全上の問題の調査、適用される要件への対応に必要な範囲で保存します。記録の種類によって保存の根拠は異なる場合があるため、確認していない一律の保存期間は定めていません。正式な保存期間と削除手順は、実際に運用している方針に基づきます。
注文やサービスに関するやり取りの情報は、業務上の役割に応じてアクセスを管理し、該当業務の対応に必要な担当者とシステムに範囲を限定します。お客様もコンソールやデバイスへの接続情報を適切に管理し、公開のお問い合わせに機密情報を添付しないようご注意ください。
情報を該当する目的で保存する必要がなくなった場合は、実際に適用される手順に従って削除またはその後の処理を行います。特定の情報の保存状況や削除状況を確認したい場合は、本ポリシー末尾に記載の窓口からご依頼ください。対象の記録を確認いたします。
6. ご請求・お問い合わせ
ご自身に関する情報の確認、訂正、削除をご希望の場合は、 support@viewmini.comまでメールでご連絡ください。ウェブサイトへのお問い合わせ、注文、チケットのいずれに関するご依頼かを明記し、記録を特定できる情報をお知らせください。パスワードや秘密鍵はメールに記載しないでください。
ご注文済みのお客様は、コンソールにログインしてチケットを送信することもできます。注文記録に関するお問い合わせは、依頼と記録の関連を確認できるよう、該当する注文からお問い合わせください。そのほかの連絡方法や送信前の準備については、お問い合わせページをご覧ください。
本ポリシーに適用される規則は、本プラットフォームの運営主体が所在する司法管轄区の法律に準拠し、紛争は同管轄区で管轄権を有する裁判所で取り扱われます。本ポリシーの正式公開前に、実際のデータの流れと適用法域を確認します。